所有的事業都是服務業

奶奶在基隆長庚住了半個月,在我們滿懷喘口氣希望的期待下回到了恆安(妹妹夫家開的養老院). 臨出院醫生一再交待老人不禁動, 有事直接拿藥就好, 不要丟來丟去. 但過兩天恆安堅持要回診, 果然因為缺乏某個蛋白質又住回醫院了. 恆安的看護說是奶奶已經不能合成那個蛋白質, 必須要靠注射, 但後來醫生表示是看護中心沒有按時灌食, 所以營養不良. 也沒有定時換尿布, 所以尿道就發炎了. 所以現在媽媽也不期望回養護中心了, 回去只是又在整人而已. 恆安已經是算比較好的的養護中心了, 還連基本的照護流程都在混, 實在很想哪天遇到台大護理系的老師(會去做評鑑工作的)把他們捅一捅.
姊姊去換班, 在等媽媽回家的時候, 調整了一下blog的設定比較接近我喜歡的風格, 覺得這也是一個很爛的系統. 這個調整要自己下去改css, 教過網頁設計的我當然知道有哪些效果可以用, 但書不在手邊(太多窟了...其實是現在不願把課本帶回家), 就很難去改. 這對一般的使用者來說, 幾乎是不可能的任務, 還是它只打算給power user用. 沒用過其他家的blog, 可能試一試之後, 再做處理吧.
之前跟一個財經系的老師聊天, 得到如標題一樣的結論, 但如果連老師都是服務業, 那又為什麼每天為顧客在生氣呢?其實原因是沒有先講好吧, 交易的本質是期望與滿足, 我們去麥當勞不是期望去吃到中華一番的美味, 只是期望吃一個麵包夾肉. 對學生把老師形容成仙女棒, 只要交了錢, 就可以happy四年, 然後什麼都行, 當然學生就會期望遇到神仙. 呵, 看來還是開廟比較好, 呵呵